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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 廣州:2020年02月28日

課程介紹 客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境—— 如何優化服務圈及其服務流程? 如何運用專業化溝通技巧提高滿意度? 如何快速并妥善處理客戶投訴? 針對以上問題,名課堂特邀實戰管理訓練專家舒薇老師,與我們一同《用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場》的精彩課程。本課程以實用性和操作性見長,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法。課程效果在業界......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京:2020年04月09日

課程背景 “體驗”是人類消費的唯一入口! 互聯網乃至物聯網時代,無論硬件、軟件都是服務產品,服務的目的就是創造體驗。體驗的概念,也隨著社會的發展、經濟水平的提高、商業的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化,無異于盲人摸象。 “沉浸式體驗”是這個技術橫流、產品極大豐富時代的商業脈搏!本課程將帶您回顧“服務”的本源,深刻理解服務流程設計的原則與工具,在物聯網ABC時代場景下如何更提升一步:一切行業都在“泛服務化”,通過服務的設計與管理創造“沉浸式體驗”,在這個即將到來的商業時代先聲奪人! 課程收益 1.深刻理解服務的本質 2.學習服務設計與管理工具 3.掌握互聯網時代服務......

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精品客戶服務培訓內訓課程

高端服務禮儀訓練教程 主講:楊老師

1、企業員工是否懂得和運用現代服務活動中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質,而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。2、對于在服務行業工作的職業人士來說,學習服務禮儀及服務意識 可以有效塑造自己的素質和專業形象,使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象,從而形成企業獨特競爭優勢。3、掌握各種服務禮儀、會談等場合的禮儀,運用禮儀來規范自己的行為,使自己的服務流露出企業的服務水準。4、本課程在2008北京奧運前期對多家星級酒店做過培訓,同時在電力、鐵路、學校、銀行、核電等其......

銀行客戶經理服務意識與商務禮儀 主講:蘇老師

1銀行行員服務意識1.1保證企業收益的案例1.2我們有什么優勢?1.3我們能創造哪些優勢?1.3.1產品1.3.2速度1.3.3價格1.3.4服務1.4服務是什么?1.4.1維護客戶關系1.4.2賓至如歸1.4.3換位思考1.4.4幾個服務的案例1.4.5服務是增加成本嗎?1.4.6客戶滿意因子和不滿意因子1.4.7需求,期望值和后顧之憂2禮儀--給對方良好印象3商務禮儀3.1商務禮儀的三A 原則3.1.1Accept3.1.2Appreciate3.1.3Admire3.2商務禮儀的作用3.2......

銀行客戶經理管理技能提升 主講:吳老師

一、銀行客戶經理的管理“瓶頸”?1、客戶經理面臨的問題?A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統B、沒有讓問題為導向服務C、缺乏系統的集中規范培訓D、服務禮儀不規范E、無標準的服務話術案例分析——2、你作為客戶經理的困惑什么?案例分析——二、銀行客戶經理的角色定位1、客戶經理要深刻認識自己的角色:教練、裁判、啦啦隊隊長A、專才——技術專家B、品才——產品專家C、通才&mdash......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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仝曉麗老師 服務營銷實戰專家 世界500強高管工作經歷 谷朵O2O商學院特邀講師 流量經營認證輔導專...

姚靜潔-企業培訓師
姚靜潔老師

姚靜潔老師 銀行服務營銷實戰專家 5年交通銀行服務營銷實戰經驗 10年銀行服務營銷與咨詢培訓實戰經驗...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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